Ciberseguretat a les botigues físiques

Durant molts anys, la preocupació per la seguretat informàtica s’ha centrat gairebé exclusivament en els entorns digitals: llocs web, plataformes d’e-Commerce, bases de dades al núvol, etc. No obstant això, l’ecosistema del comerç modern també inclou un component físic cada cop més digitalitzat. A les botigues físiques, dispositius com els datàfons (terminis de punt de venda) i les xarxes Wi-Fi tenen un paper clau en l’experiència del client i en l’eficiència operativa. Però, igual que en el món online, aquests sistemes també poden convertir-se en objectiu dels ciberdelinqüents i dels seus ciberatacs.

Què tan segurs són els datàfons?

El datàfon, també conegut com a TPV (Terminal de Punt de Venda), s’ha convertit en l’epicentre de les transaccions físiques. El seu ús permet realitzar pagaments amb targetes de dèbit i crèdit, dispositius mòbils i, en alguns casos, fins i tot amb criptomonedes. El que molts no consideren és que, en processar aquests pagaments, el dispositiu gestiona dades extremadament sensibles: números de targeta, codis CVV, informació del xip EMV, noms i altres credencials vinculades als comptes bancaris.

Tot i que la majoria de datàfons moderns estan dissenyats per complir amb els estàndards de seguretat Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), el seu nivell real de seguretat depèn en gran mesura de com s’implementen, configuren i gestionen dins de la infraestructura de la botiga.

Quins són els riscos?

Un dels mecanismes de protecció més importants és el xifrat punt a punt (P2PE). Aquest sistema garanteix que les dades de la targeta s’encriptin en el moment en què s’introdueixen o passen pel lector, i que només es desxifrin quan arriben al proveïdor de serveis de pagament. Això redueix significativament el risc d’intercepció, fins i tot si un atacant aconsegueix comprometre la xarxa per la qual viatja la informació.

Tanmateix, hi ha múltiples vectors d’atac. Un dels més comuns és el skimming, que implica la instal·lació d’un dispositiu extern que captura la informació de la banda magnètica sense alterar visiblement el datàfon. Tot i que aquest tipus d’atac ha disminuït amb l’adopció de targetes amb xip, segueix sent viable en dispositius poc protegits o antics. Un altre risc és la injecció de malware al firmware del terminal, que pot ocórrer si el dispositiu no rep actualitzacions periòdiques o és manipulat físicament per personal no autoritzat.

Fins i tot el simple fet de connectar el datàfon a una xarxa compartida sense segmentació pot obrir una porta a atacants que busquen interceptar la comunicació entre el terminal i el proveïdor de pagaments. De fet, s’han documentat casos en què grups de ciberdelinqüents han explotat vulnerabilitats en xarxes internes mal segmentades per distribuir programari espia entre diversos datàfons alhora, obtenint grans volums d’informació bancària de manera silenciosa i persistent.

Consells de ciberseguretat per protegir els datàfons

• Utilitzar models certificats amb xifrat punt a punt (P2PE).
  
  
• Revisar físicament els dispositius cada dia per detectar manipulacions.
  
  
• Actualitzar el firmware periòdicament amb els parches de seguretat del fabricant.
  
  
• Restringir l’accés físic només a personal autoritzat.
  
  
• Segmentar la xarxa: els datàfons han d’operar en una VLAN aïllada de la resta de sistemes.

Riscos cibernètics de les xarxes Wi-Fi a les botigues físiques

L’altre gran punt d’exposició són les xarxes Wi-Fi. És habitual que tant empleats com clients utilitzin connexions sense fils dins del local. La comoditat d’oferir Wi-Fi gratuït s’ha convertit en un factor diferenciador per a molts negocis, però poques botigues implementen aquest servei amb les mesures de seguretat necessàries.

El risc comença quan la xarxa sense fils per a convidats no està correctament aïllada de la xarxa interna. Sovint, el router o punt d’accés només crea una xarxa addicional amb una altra contrasenya, sense establir cap separació real. Això significa que un atacant connectat com a “client” podria escanejar la xarxa en busca de dispositius interns, com càmeres de seguretat, terminals POS o fins i tot servidors locals.

Les xarxes Wi-Fi mal configurades també són susceptibles a atacs de tipus “Man-in-the-Middle” (MitM). En aquests escenaris, un atacant pot interceptar les comunicacions, capturant informació confidencial com credencials d’accés, dades de transaccions o comunicacions internes entre dispositius. Aquest tipus d’atac es pot dur a terme fins i tot en xarxes protegides amb protocols obsolets com WPA o WEP, vulnerables en qüestió de minuts amb eines disponibles lliurement.

Un altre risc és la creació de punts d’accés falsos, coneguts com “Rogue APs”. Un atacant pot configurar una xarxa Wi-Fi amb el mateix nom (SSID) que la xarxa legítima de la botiga. Quan els dispositius dels clients o empleats s’hi connecten sense saber-ho, l’atacant pot capturar tot el tràfic que hi passa. Aquesta tècnica, molt efectiva i difícil de detectar, ha estat responsable de nombrosos casos de robatori de dades personals en entorns comercials.

Com millorar la ciberseguretat a les botigues físiques

Proteger una botiga física contra amenaces digitals no és només qüestió de tecnologia, sinó també de mentalitat. Molts propietaris pensen que els atacs cibernètics afecten només grans empreses o plataformes en línia, quan la realitat és que els comerços petits són cada cop més objectiu.

Per reduir aquests riscos, el primer pas és fer una auditoria completa de la infraestructura informàtica. Això inclou revisar com estan connectats els datàfons, quin tipus de xarxa utilitzen, si estan actualitzats i si existeixen accessos no autoritzats o innecessaris. El mateix aplica a la xarxa Wi-Fi: ha d’estar segmentada en almenys dues xarxes independents (una per a clients i una altra per a operacions internes) i utilitzar protocols de xifrat moderns com WPA3.

També és crucial mantenir tots els dispositius actualitzats: datàfons, routers, punts d’accés, càmeres IP, sistemes d’inventari i qualsevol dispositiu amb accés a internet. Molts funcionen amb firmware antic amb vulnerabilitats conegudes i explotables.

La formació del personal juga un paper fonamental. Els empleats han de saber identificar manipulacions en els datàfons, com actuar davant comportaments anòmals a la xarxa i seguir protocols clars en cas d’incidents de seguretat. La conscienciació interna és una de les millors defenses.

En un món on el físic i el digital estan cada cop més interconnectats, la ciberseguretat és essencial per a qualsevol botiga, per petita que sigui. Els datàfons i les xarxes Wi-Fi, si no estan ben protegits, es converteixen en punts vulnerables que poden posar en risc no només les finances del negoci, sinó també la privacitat i la confiança dels clients.

Des d’ESED, oferim solucions d’auditoria, anàlisi de riscos i protecció d’infraestructura tecnològica dissenyades específicament per a negocis físics. Si vols assegurar-te que els teus datàfons i xarxes estan protegits davant les amenaces actuals, contacta’ns avui mateix i parlem de com podem blindar la teva botiga davant el món digital.