Ciberatacs més comuns en el sector retail: casos reals

La digitalització del sector retail ha estat clau per millorar l’experiència del client i optimitzar els processos operatius. Tanmateix, aquesta transformació també ha exposat les empreses del sector a una onada creixent de ciberatacs. Des de plataformes de comerç electrònic fins a terminals de punt de venda (TPV), les superfícies d’atac s’han multiplicat, i amb elles, els riscos per a la integritat de les dades i la continuïtat del negoci.

A ESED, com a especialistes en ciberseguretat en diferents sectors, aprofitem aquest article per enumerar els ciberatacs més comuns i freqüents que afecten el sector retail. Analitzarem casos reals ocorreguts a Espanya i oferirem recomanacions per prevenir i minimitzar els riscos cibernètics.

Principals tipus de ciberatacs en el retail

Robatori de dades i atacs a aplicacions web

Les botigues online i les aplicacions mòbils són objectius freqüents d’atacs com el Cross-Site Scripting (XSS) i la injecció SQL, que busquen obtenir accés a dades personals, credencials d’usuari o informació de targetes de pagament. Els atacants solen explotar vulnerabilitats en formularis o funcions de cerca per executar codi maliciós.

Ransomware

El ransomware continua sent un dels atacs més perjudicials. Aquest tipus de malware xifra els fitxers i sistemes crítics, com CRM, ERP o sistemes d’inventari, i exigeix un rescat econòmic per a la seva alliberació. En el context del retail, això pot suposar la interrupció total de les operacions de venda, tant físiques com online.

Atacs de denegació de servei (DDoS)

Els atacs DDoS busquen col·lapsar els sistemes, sobrecarregant els servidors web o plataformes de pagament per fer-les inaccessibles. Aquest tipus d’atac és especialment crític durant campanyes com el Black Friday o les rebaixes, quan la demanda és màxima.

Fraude en terminales de punto de venta (TPV)

El malware dirigit als TPV pot interceptar i extreure dades de targetes durant la transacció. A més, es duen a terme tècniques d’enginyeria social dirigides als empleats per manipular aquests dispositius o introduir maquinari maliciós.

Casos reals a Espanya

El Corte Inglés

Al març de 2025 es va comunicar una bretxa de seguretat relacionada amb un proveïdor tecnològic. Tot i que no es van veure afectats els sistemes de pagament, sí que es va accedir a informació personal identificativa de clients. L’empresa va activar el protocol de resposta i va notificar els afectats i l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Alcampo (Grup Auchan)

L’estiu de 2024, Alcampo va patir un ciberatac que va afectar temporalment les seves operacions internes. La companyia va haver d’aplicar mesures de contingència per mantenir operatives les botigues físiques.

Tendam (Cortefiel)

Al setembre de 2024, el grup textil Tendam va ser víctima d’un atac de ransomware. Els atacants van robar més de 700 GB d’informació i van exigir un rescat proper als 800.000 euros. La companyia va informar de l’incident a les autoritats i va activar accions legals i tècniques per contenir l’impacte.

Christian Dior Couture

A principis de 2025 es va filtrar una base de dades de clients de Dior a la Xina després d’un atac a la seva infraestructura digital. Tot i que no és un cas directament relacionat amb Espanya, serveix com a exemple de l’interès creixent dels ciberdelinqüents pel sector del luxe dins del retail.

Impacte dels ciberatacs en el retail

Aquests atacs no només generen pèrdues econòmiques directes, sinó també danys reputacionals, pèrdua de confiança del consumidor i possibles sancions per incompliment normatiu, especialment en matèria de protecció de dades (RGPD). Segons dades recents, el 35% de les empreses retail a Espanya ha patit algun incident de seguretat l’últim any.

Com prevenir i mitigar els ciberatacs en retail

Seguretat en plataformes web i comerç electrònic

implementar tallafocs per filtrar tràfic maliciós, utilitzar connexions xifrades (HTTPS) i aplicar polítiques de seguretat de contingut (CSP).

Protecció davant ransomware

Disposar de còpies de seguretat és clau. A ESED, seguim la regla 3-2-1 del backup, mantenint còpies en diferents formats per garantir-ne la recuperació. A més, recomanem segmentar les xarxes internes i implementar solucions de ciberseguretat proactiva (MDR) per detectar i eliminar amenaces 24/7.  

Gestió de terminals i dispositius físics

Actualitzar regularment els TPV i restringir l’accés només a personal autoritzat. Monitoritzar l’activitat dels dispositius i utilitzar software de protecció específic contra malware.

Formació i concienciació del personal

Els empleats poden rebre un gran nombre de correus diaris. Sense formació adequada, poden no diferenciar entre un correu legítim i un maliciós, caient en atacs de phishing. La conscienciació i les simulacions de phishing són claus per prevenir ciberatacs.

El sector retail està exposat a amenaces cibernètiques cada vegada més complexes. La combinació d’actius digitals, processament de dades personals i alta rotació operativa converteix el retail en un objectiu prioritari per als ciberdelinqüents.

Els casos reals a Espanya demostren que cap empresa està exempta, i que la prevenció, la formació i la supervisió contínua són fonamentals per protegir els actius, les dades dels clients i la continuïtat del negoci. Invertir en ciberseguretat ja no és opcional: és un imperatiu estratègic per a la sostenibilitat i la competitivitat del sector.