Cómo prevenir brechas de seguridad en campañas de marketing retail

En el sector retail, las campañas de marketing digital son un activo estratégico. Permiten atraer clientes, fidelizar audiencias y generar ventas, pero también implican manejar grandes volúmenes de datos personales: correos electrónicos, teléfonos, códigos postales y otra información que, en manos equivocadas, puede generar riesgos significativos.

Los incidentes de seguridad en empresas de retail muestran que no basta con tener una campaña creativa o bien segmentada. Una configuración incorrecta, un proveedor externo con brechas de seguridad o la falta de controles internos adecuados pueden transformar una campaña en un incidente de seguridad que afecte a la reputación de la marca, la confianza de los clientes y el cumplimiento normativo.

La importancia de integrar ciberseguridad en marketing

El impacto de las brechas de seguridad para las marcas

Las brechas de seguridad no solo suponen un riesgo tecnológico, sino un grave problema de reputación y negocio. Según un estudio de Adobe, hasta un 68 % de los consumidores no volvería a comprar en una marca que ha sufrido una brecha de datos, independientemente de la compensación o explicación ofrecida por la empresa. 

En el contexto del retail, donde la confianza del cliente es un activo de gran importancia, una campaña de marketing mal protegida puede derivar en una fuga de datos personales (como nombres, emails o números de teléfono) que dañe no solo tu relación con los clientes, sino también el posicionamiento SEO y la percepción de marca.

El auge de los ataques en retail

Los datos globales muestran que el sector retail ha experimentado un crecimiento notable en ciberataques. En España, por ejemplo, los incidentes de ciberseguridad han aumentado un 67 % en el primer trimestre de 2025, situando al comercio electrónico como uno de los sectores más afectados. 

Este aumento pone de manifiesto que ningún canal, incluidos los esfuerzos de marketing digital más sofisticados, está a salvo si no se incorporan controles de seguridad desde el diseño de la campaña.

Casos reales: brechas que han sufrido empresas del sector retail

Mango: brecha a través de un proveedor externo

En octubre de 2025, la conocida compañía retail Mango sufrió una brecha de datos por un proveedor externo vinculado a servicios de marketing. Aunque la empresa insistió en que su infraestructura interna no fue comprometida, se accedió a nombres, países, códigos postales, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de clientes a través de un tercero implicado en su cadena de marketing. 

Recordatorio: Cualquier servicio externo con acceso a datos de clientes representa un riesgo potencial, especialmente cuando se emplea para segmentación o automatización de comunicaciones.

Kering (Gucci, Balenciaga y Alexander McQueen): robo de datos de clientes

En junio de 2025, el grupo de lujo Kering, propietario de marcas como Gucci y Balenciaga, fue víctima de un ciberataque que expuso datos personales de clientes, incluyendo nombres, emails y números de teléfono, a manos del grupo extorsionista Shiny Hunters. 

Aunque este incidente no estuvo directamente vinculado a una campaña de marketing, demuestra cómo la fuga de datos de clientes puede convertirse en una oportunidad para los ciberdelincuentes, especialmente cuando esa información es utilizada para acciones de marketing digital.

Consejo de seguridad: La protección de datos de clientes en todos los canales (especialmente aquellos utilizados para campañas) es esencial, porque cualquier exposición, aunque no esté relacionada con marketing, puede ser explotada para fines maliciosos.

El Corte Inglés: ataque a través de un proveedor

El gigante español El Corte Inglés confirmó que un proveedor externo sufrió un ataque, lo que permitió el acceso no autorizado a datos personales de clientes, incluidos números de tarjetas de compra. 

Recordatorio: Los ataques a terceros, especialmente proveedores que gestionan funciones de marketing, CRM o automatización, pueden comprometer directamente campañas de marketing si estos tienen acceso a las bases de datos de clientes.

Verifications.io: exposición masiva de datos de marketing

Un caso clásico en el ámbito del marketing digital fue la brecha de Verifications.io, una empresa dedicada a validar listas de correo para campañas de email marketing. En 2019, se expusieron más de 800 millones de registros, incluyendo direcciones de correo, teléfonos y direcciones postales, por una base de datos sin autenticación. 

Aunque no es un caso reciente, ilustra perfectamente cómo un proveedor de servicios de marketing puede convertirse en un grave riesgo de seguridad si no se aplican medidas robustas.

Consejo de seguridad: Las integraciones con plataformas de terceros utilizadas para la gestión de campañas deben ser auditadas y protegidas con el mismo rigor que se exige a los sistemas internos.

Estrategias para evitar que una campaña se convierta en una brecha de seguridad

Diseño desde el inicio con enfoque secure by design

Todas las campañas, especialmente las que implican tratamiento de datos personales, deben diseñarse con la ciberseguridad integrada desde el primer momento. Esto implica realizar un análisis de riesgos, clasificando los datos según su sensibilidad y aplicando controles que protejan su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Este enfoque no solo ayuda a proteger la seguridad, sino que también es coherente con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que obliga a reportar las brechas que afecten a los datos personales en un plazo de 72 horas. 

Gestión rigurosa de proveedores y terceros

Como hemos visto en varios casos reales, los proveedores externos representan uno de los vectores de riesgo más críticos. Para mitigarlo:

• Exige auditorías de seguridad y certificaciones de tus proveedores.
  
  
• Establece cláusulas contractuales claras sobre protección de datos.
  
  
• Revisa periódicamente permisos y accesos a datos sensibles.

Una campaña de marketing efectiva no solo segmenta bien tu audiencia, sino que protege la información de cada cliente ante riesgos externos.

Monitorización continua y respuesta ante incidentes

Tener herramientas de monitoreo que alerten sobre comportamientos anómalos es clave para detectar intentos de explotación antes de que deriven en una brecha. Implementar soluciones SIEM (Security Information and Event Management) o MDR (Managed Detection and Response) permite reaccionar rápidamente y mitigar impactos.

Además, contar con un plan de respuesta ante incidentes bien ensayado puede reducir la duración de una brecha y sus efectos sobre la campaña y la reputación de tu marca.

Minimización y segmentación de datos

Limitar la cantidad de datos que se recopilan y utilizan en una campaña disminuye la superficie de impacto ante una posible brecha. Utiliza técnicas como la anonimización o tokenización cuando sea posible, y segmenta los datos para que solo los estrictamente necesarios estén disponibles para los procesos de marketing.

Las campañas de marketing en el sector retail son herramientas poderosas para aumentar la visibilidad, fidelizar clientes y ampliar ventas. Sin embargo, este potencial puede verse seriamente comprometido si no se gestiona la seguridad de forma proactiva.

Integrar la ciberseguridad en el diseño y ejecución de campañas no solo protege los datos de tus clientes y tu negocio, sino que fortalece tu posicionamiento SEO y la confianza del consumidor. Los ejemplos que hemos analizado muestran que incluso las marcas más grandes pueden verse afectadas por brechas si no se gestionan adecuadamente los riesgos.