Com prevenir bretxes de seguretat en campanyes de màrqueting retail

Al sector retail, les campanyes de màrqueting digital són un actiu estratègic. Permeten atreure clients, fidelitzar audiències i generar vendes, però també impliquen gestionar grans volums de dades personals: correus electrònics, telèfons, codis postals i altra informació que, en mans equivocades, pot generar riscos significatius.

Els incidents de seguretat en empreses de retail mostren que no n’hi ha prou amb tenir una campanya creativa o ben segmentada. Una configuració incorrecta, un proveïdor extern amb bretxes de seguretat o la falta de controls interns adequats poden transformar una campanya en un incident de seguretat que afecti la reputació de la marca, la confiança dels clients i el compliment normatiu.

La importància d’integrar la ciberseguretat en màrqueting

L’impacte de les bretxes de seguretat per a les marques

Les bretxes de seguretat no només representen un risc tecnològic, sinó un greu problema de reputació i de negoci. Segons un estudi d’Adobe, fins a un 68 % dels consumidors no tornaria a comprar en una marca que hagi patit una bretxa de dades, independentment de la compensació o explicació oferida per l’empresa.

En el context del retail, on la confiança del client és un actiu de gran importància, una campanya de màrqueting mal protegida pot derivar en una fuga de dades personals (com noms, correus electrònics o números de telèfon) que danyi no només la relació amb els clients, sinó també el posicionament SEO i la percepció de marca.

L’auge dels atacs en retail

Les dades globals mostren que el sector retail ha experimentat un creixement notable en ciberatacs. A Espanya, per exemple, els incidents de ciberseguretat han augmentat un 67 % en el primer trimestre de 2025, situant el comerç electrònic com un dels sectors més afectats.

Aquest augment posa de manifest que cap canal, inclosos els esforços de màrqueting digital més sofisticats, està a salvo si no s’incorporen controls de seguretat des del disseny de la campanya.

Casos reals: bretxes en empreses del sector retail

Mango: bretxa a través d’un proveïdor extern

L’octubre de 2025, la coneguda companyia retail Mango va patir una bretxa de dades a través d’un proveïdor extern vinculat a serveis de màrqueting. Tot i que l’empresa va assegurar que la seva infraestructura interna no va ser compromesa, es van accedir a noms, països, codis postals, adreces de correu electrònic i números de telèfon de clients a través d’un tercer implicat en la seva cadena de màrqueting.

Recordatori: Qualsevol servei extern amb accés a dades de clients representa un risc potencial, especialment quan s’utilitza per a segmentació o automatització de comunicacions.

Kering (Gucci, Balenciaga i Alexander McQueen): robatori de dades de clients

Al juny de 2025, el grup de luxe Kering, propietari de marques com Gucci i Balenciaga, va ser víctima d’un ciberatac que va exposar dades personals de clients, incloent noms, correus electrònics i números de telèfon, a mans del grup extorsionista Shiny Hunters.

Tot i que aquest incident no estava directament vinculat a una campanya de màrqueting, demostra com la fuga de dades de clients pot convertir-se en una oportunitat per als ciberdelinqüents, especialment quan aquesta informació s’utilitza per a accions de màrqueting digital.

Consell de seguretat: La protecció de les dades dels clients en tots els canals (especialment aquells utilitzats per a campanyes) és essencial, ja que qualsevol exposició, encara que no estigui relacionada amb màrqueting, pot ser explotada amb finalitats malicioses.

El Corte Inglés: atac a través d’un proveïdor

El gegant espanyol El Corte Inglés va confirmar que un proveïdor extern va patir un atac, permetent l’accés no autoritzat a dades personals de clients, inclosos números de targetes de compra.

Recordatori: Els atacs a tercers, especialment proveïdors que gestionen funcions de màrqueting, CRM o automatització, poden comprometre directament les campanyes de màrqueting si aquests tenen accés a les bases de dades de clients.

Verifications.io: exposició massiva de dades de màrqueting

Un cas clàssic en l’àmbit del màrqueting digital va ser la bretxa de Verifications.io, una empresa dedicada a validar llistes de correu per a campanyes d’email marketing. El 2019 es van exposar més de 800 milions de registres, incloent adreces de correu, telèfons i adreces postals, per una base de dades sense autenticació.

Tot i que no és un cas recent, il·lustra perfectament com un proveïdor de serveis de màrqueting pot convertir-se en un greu risc de seguretat si no s’apliquen mesures robustes.

Consell de seguretat: Les integracions amb plataformes de tercers utilitzades per a la gestió de campanyes han de ser auditades i protegides amb el mateix rigor que els sistemes interns.

Estratègies per evitar que una campanya es converteixi en una bretxa de seguretat

Disseny des del principi amb enfocament secure by design

Totes les campanyes, especialment les que impliquen tractament de dades personals, s’han de dissenyar amb la ciberseguretat integrada des del primer moment. Això implica fer una anàlisi de riscos, classificant les dades segons la seva sensibilitat i aplicant controls que protegeixin la seva confidencialitat, integritat i disponibilitat.

Aquest enfocament no només ajuda a protegir la seguretat, sinó que també és coherent amb els requisits del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), que obliga a notificar les bretxes que afectin dades personals en un termini de 72 hores.

Gestió rigorosa de proveïdors i tercers

Com hem vist en diversos casos reals, els proveïdors externs representen un dels vectors de risc més crítics. Per mitigar-lo:

• Exigeix auditories de seguretat i certificacions dels teus proveïdors.
  
  
• Estableix clàusules contractuals clares sobre protecció de dades.
  
  
• Revisa periòdicament permisos i accessos a dades sensibles.

Una campanya de màrqueting efectiva no només segmenta bé l’audiència, sinó que protegeix la informació de cada client davant riscos externs.

Monitorització contínua i resposta davant incidents

Tenir eines de monitoratge que alertin sobre comportaments anòmals és clau per detectar intents d’explotació abans que derivin en una bretxa. Implementar solucions SIEM (Security Information and Event Management) o MDR (Managed Detection and Response) permet reaccionar ràpidament i mitigar impactes.

A més, comptar amb un pla de resposta a incidents ben assajat pot reduir la durada d’una bretxa i els seus efectes sobre la campanya i la reputació de la marca.

Minimització i segmentació de dades

Limitar la quantitat de dades que es recopilen i utilitzen en una campanya redueix la superfície d’impacte davant una possible bretxa. Utilitza tècniques com l’anonimització o tokenització quan sigui possible, i segmenta les dades perquè només les estrictament necessàries estiguin disponibles per als processos de màrqueting.

Les campanyes de màrqueting en el sector retail són eines poderoses per augmentar la visibilitat, fidelitzar clients i incrementar les vendes. Tanmateix, aquest potencial pot veure’s seriosament compromès si no es gestiona la seguretat de manera proactiva.

Integrar la ciberseguretat en el disseny i execució de campanyes no només protegeix les dades dels teus clients i el teu negoci, sinó que també reforça el posicionament SEO i la confiança del consumidor. Els exemples analitzats demostren que fins i tot les marques més grans poden veure’s afectades per bretxes si no es gestionen adequadament els riscos.